“12345热线吗？这里是兴化110，我们刚刚接到市民来电，板桥西路某饭店门前有大量油污，已经导致多人滑倒，麻烦尽快安排人员清理。”11月21日晚8点，兴化110接到一起非警务事项求助，立即通过平台流转给12345政务服务便民热线。12345根据具体求助内容，立即联系市城管局，由城管部门安排人员前去处理。从首次接电到清理完毕，前后耗时仅不到1个小时。

根据国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作要求，2022年6月，兴化110与12345实现平台互通对接联动工作，高效开展群众诉求协同办理、报警分流处置、风险隐患联动化解等工作，应急响应能力明显增强。今年以来，12345平台和110平台共计互转工单2255件，均已全部办结，群众满意度明显提升。

下一步，兴化110与12345将进一步提升协同服务效能，聚焦优化为民服务、破解治理难题、防范涉稳风险三方面持续发力，着力打造成效明显、人民满意的110与12345对接联动新模式。（纪瑞香）