“中山市民点赞榜”是南都高质量发展研究院（中山）推出的重要智库研究产品，榜单由媒体独立发起，遴选民生实事优秀案例。“征集令”发布以来，南方都市报收到了来自中山各镇街及部门报名的不同案例。

案例名称：搭建“爱心桥服务热线” 连接医患双方真实需求

参评单位：中山市人民医院

申报理由：一条热线电话，连接起医患双方真实的需求；一群人的善意，用志愿服务搭起沟通的桥梁。中山市人民医院党委聚焦群众急难愁盼问题，帮助群众解决实际的就医热点、难点和焦点问题，为把“我为群众办实事”落到实处，切实满足中山市群众就医咨询需求，与市红十字会合作，设立了中山市人民医院·市红十字会“爱心桥”服务热线，建立一个高效亲民、惠普群众的沟通平台，为来医院就医的群众提供各种就医咨询志愿服务。

“爱心桥”热线服务为来中山市人民医院就医的群众提供各种就医咨询志愿服务。主要为来电群众解决门诊就诊、网上预约、就医流程、检验检查、门特业务办理、医保政策等相关就医问题。目前在所有的来电问题中，咨询并寻求帮助的问题最多的是预约挂号、分诊、医生开诊情况、检查结果、办理入院、转诊等就诊问题。