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人(ren)民网北京3月(yue)28日电 (记者(zhe)王连香)据(ju)中国国家铁路集团有限公司官(guan)网消息,今年以来,中越跨境旅游市场(chang)持续升温。截至3月(yue)26日,已(yi)有超过1万人(ren)次外籍(ji)旅客从河(he)口(kou)北站乘动车组开(kai)启“一种叫云南的生活(huo)”。中国铁路昆明局河(he)口(kou)北站通(tong)过优化服务、完善客运组织等举(ju)措,让一趟趟飞驰的列车,成(cheng)为中外文化交融与经济合(he)作(zuo)的新纽带。
随着中越两国通(tong)关政策(ce)便利化,河(he)口(kou)北站成(cheng)了外籍(ji)旅客入境中国的“第(di)一站”。从河(he)口(kou)北站出(chu)发,动车组可直达昆明、大理(li)、丽江等旅游名城,串联起云南山水、古城与民俗的风情(qing)之旅。外籍(ji)旅客的“需求清单”也从传统景点(dian)延伸到建水紫陶制作(zuo)、民俗文化体验等新的领域。
针对每周四越南籍(ji)旅客集中到达的实际,河(he)口(kou)北站提前安排一名服务意(yi)识强、能与外籍(ji)旅客做简短交流的客运员在候车室、检票口(kou)等区域进行巡查,及时做好外籍(ji)旅客服务工作(zuo);当外籍(ji)旅客到达人(ren)数(shu)超过200人(ren)时,通(tong)报管理(li)人(ren)员上岗补(bu)位,及时解决旅客出(chu)行中遇到的问(wen)题。同时,他们还安排专人(ren)提前与越南旅游团导游对接,动态掌握越南旅游团人(ren)数(shu)、车次、到站时间等信息,有针对性地(di)设置专用验证通(tong)道提前检票候车;在站台增设隔离带,分批组织外籍(ji)旅客排队候车,提高整体乘降效率,确保外籍(ji)旅客平安顺畅出(chu)行。
针对跨境游从团队出(chu)行向“半自(zi)由行”转变的实际,河(he)口(kou)北站持续加大差异化服务力度,提前梳理(li)“半自(zi)由行”外籍(ji)旅客数(shu)量;组织专人(ren)在验证口(kou)、检票口(kou)等区域引导服务,提醒外籍(ji)旅客提前准(zhun)备好护(hu)照(zhao)、有序检票候车,确保“半自(zi)由行”旅客和团队出(chu)行旅客均能高效顺畅出(chu)行。截至3月(yue)26日,河(he)口(kou)北站今年发送入境外籍(ji)旅客数(shu)量同比(bi)增长180.21%。
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