12306旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)。

红网时候新闻2月16日讯（通讯员 谭烨(ye) 杨新飞 戴萍 谭晓卫 记者 肖帅）旅客麻女士(shi)是一名旅游达人，常常利用(yong)12306咨询出行车(che)次，“以前要响良久才会有人接，或者是占线的声响，现在响个三四声就有人接听(ting)，声响还蛮温和的。”让(rang)麻女士(shi)感到变好、变快的，是中(zhong)国铁路(lu)广州局团体有限公司联袂湖南铁路(lu)科技职(zhi)业技术学院(yuan)共同建设的12306旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)。

“您好，很高兴(xing)为您办事，叨教有甚么可以帮您？”“您可以先(xian)改签！”走进(jin)12306旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)大厅，客服代表(biao)回覆旅客咨询的柔声细语此起彼伏。

2023年，为统筹解(jie)决人材培养和家当发展“两张皮”的成绩(ji)，国度(du)发展改革委、教育部等部委印发《职(zhi)业教育产教融合(he)赋能提升行动实施计划(2023-2025年)》。业内(nei)子士(shi)表(biao)示，12306 旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)，使(shi)校企互助(zhu)领域从单(dan)一的实习(xi)就业互助(zhu)，向专业人材培养、专业建设、课程开发、师资培训、科研立异等多个领域拓展。湖南铁路(lu)科技职(zhi)院(yuan)党委副书记、校长陈彬说：“既满足(zu)校企运输专业人材实训培训需求，又满足(zu)铁路(lu)运输高峰(feng)期12306客服需求，打造了‘校园车(che)间’产教融合(he)新范式。”

目前100多名大先(xian)生(sheng)在此增援客服工作。

为了充足(zu)发挥12306 旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)作用(yong)，广州局团体公司选派(pai)优秀客服职(zhi)员，全程驻班指导现场；湖南铁路(lu)科技职(zhi)院(yuan)成建制调派(pai)100多名大二先(xian)生(sheng)，增援客服工作。先(xian)生(sheng)在进(jin)修历程中(zhong)，通过真实的工作场景和业务流(liu)程，先(xian)生(sheng)的专业学问与专业技能获得了很大的提升。

先(xian)生(sheng)客服代表(biao)余文乐说：“用(yong)本身的耐心(xin)和专业，为旅客解(jie)决了实实在在的成绩(ji)，让(rang)旅客冬(dong)季没有冷，回家的路(lu)更顺了。”

先(xian)生(sheng)客服代表(biao)廖丹把这项工作视为磨炼本身的机会，坚持用(yong)“金嗓子”安(an)抚(fu)旅客的心(xin)，“展现我们客服职(zhi)员的专业精(jing)神和亲和力。”

杨洋。

杨洋作为12306旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)先(xian)生(sheng)客服代表(biao)，参(can)加今年春运客服话务工作，让(rang)她从紧张无措的“客服小(xiao)白”，发展为解(jie)答旅客咨询的爱(ai)心(xin)使(shi)者，杨洋和同学们深入体会到赞助(zhu)别(bie)人的气力与康乐。“是第一次人生(sheng)社会履历，感觉到12306旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)就像一束(shu)光照亮(liang)了旅客的归程，同时温暖(nuan)了旅人归家的心(xin)。”杨洋在感觉本身长大了，也学会了换位思索(suo)。

全部春运期间，广州局团体公司12306客服中(zhong)心(xin)副班长孙晓玲都驻守在产教融合(he)中(zhong)心(xin)，她真切感觉到产教融合(he)中(zhong)心(xin)的作用(yong)，“为缓解(jie)团体公司春运期间12306客服话务高峰(feng)的压力，提供了强无力的支撑，提高了客服话务接通率！”

据悉，在春运高峰(feng)期，12306旅客办事产教融合(he)中(zhong)心(xin)的话务接通量最高日达7034个。春运以来，该中(zhong)心(xin)承担了客服总话务量的三分之一。