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“网红探店”滤镜碎(sui)了一地(di)？“超值套餐”暗藏强制消费？“盲(mang)盒”爆款可能是智商(shang)税？新(xin)消费形态花(hua)样百出，但也要小心暗礁，以免陷入商(shang)家的(de)消费套路！
“五(wu)一”小长假到来(lai)之(zhi)际，中国青年报结合政策新(xin)规、热点案例，出炉一份消费避“坑”指南，助你一键识别套路话术、拆解隐藏条款、预警高风(feng)险场景，炼(lian)就“火眼金睛”。
警惕健(jian)康食品“伪科学”营销(xiao)
近日，北(bei)京(jing)等15地(di)消协、消保委联合发(fa)布了涉(she)厨(chu)店、文旅等领域的(de)消费洞察报告。其中指出，“买保健(jian)品上当”不再是老年人专属，26至45岁的(de)群体在营养健(jian)康消费市场中占比(bi)达79.8%，而商(shang)家宣传的(de)“速(su)成健(jian)康”“速(su)成美丽”“速(su)成减脂(zhi)”等成了年轻消费群体不可逾(yu)越的(de)“坑”。同时，营养健(jian)康消费纠纷呈(cheng)现(xian)出虚假宣传技术升级、非法添加隐蔽化、新(xin)型消费场景风(feng)险集中三大特(te)点。
相关监管(guan)部门已经注意到这类现(xian)象。4月17日，市场监管(guan)总局印发(fa)《关于维护广告市场秩序 营造良好消费环境的(de)通知》，规定要依法查处普通食品广告宣传具备保健(jian)功效或者疾病预防治疗功能，以及无(wu)事实依据、违反(fan)相关标准规定宣称“零(ling)糖”“零(ling)卡”“无(wu)添加”“不含防腐剂”等违法违规行(xing)为。
市场监管(guan)总局提醒消费者科学认知、理性消费，购买保健(jian)食品时，务(wu)必记住选择正(zheng)规的(de)销(xiao)售场所、看(kan)注册(ce)或备案信息(xi)、看(kan)适宜人群、查看(kan)生产(chan)日期和保质期、留(liu)存购买的(de)凭证、理性选择网络销(xiao)售、正(zheng)确看(kan)待跨境电商(shang)产(chan)品这七大要点。
小贴士：
国内产(chan)品，通过“国家药品监督管(guan)理局官(guan)网”查询是否具备“保健(jian)食品”蓝帽(mao)子(zi)标志或医疗器械备案；海外产(chan)品要检查FDA认证（FDA即美国食品药品监督管(guan)理局）。
小心直播带货产(chan)品陷阱(jing)
你会在直播间(jian)跟(gen)风(feng)“买买买”吗？记者从(cong)市场监管(guan)总局4月18日召(zhao)开的(de)新(xin)闻发(fa)布会上获悉，2024年，全(quan)国市场监管(guan)部门共受理消费者投诉1862.5万件，其中网购投诉举报1318.6万件，同比(bi)增长4.6%。
在网购的(de)诸多形式中，网红带货、店主直播、导(dao)购直播等多样化的(de)网络直播纷纷涌现(xian)，虚假宣传、质量“翻车”、退换货困(kun)难等诸多问题(ti)成为诉求热点。2024年，市场监管(guan)总局通过平台渠(qu)道接收直播带货投诉举报40.2万件，同比(bi)增长19.3%。其中，社交种草类直播平台增速(su)较快，同比(bi)增长3倍；其次是短视频类直播平台，同比(bi)增长48.8%。
今年3月印发(fa)的(de)《提振消费专项行(xing)动方案》要求，规范(fan)网络销(xiao)售、直播带货领域“全(quan)网最低价”等不合理经营行(xing)为，倡导(dao)实价优质。市场监管(guan)总局也表示，今年将部署各地(di)持续加强直播电商(shang)乱象整(zheng)治，目前正(zheng)牵头起草《直播电商(shang)监督管(guan)理办法》，近期将向(xiang)社会公(gong)开征求意见。
广东省消费者委员会观察146场直播后，总结出“优惠价”不优惠、信息(xi)模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产(chan)品误导(dao)消费者五(wu)方面(mian)典型消费潜规则。其提醒消费者勇敢抵制、积极举报、大胆监督，在直播网购时，注意了解并防范(fan)直播间(jian)不规范(fan)促销(xiao)行(xing)为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导(dao)；若怀(huai)疑(yi)主播存在虚假诱导(dao)、价格不实等行(xing)为，可主动要求经营者提供商(shang)品详细情况及相关佐证材料。
小贴士：
上述直播间(jian)不规范(fan)促销(xiao)行(xing)为，损害(hai)了消费者的(de)知情权、公(gong)平权，破坏公(gong)平交易环境，还(hai)存在可能违反(fan)消费者权益保护法、电子(zi)商(shang)务(wu)法、价格法等法律法规的(de)情形。
新(xin)型线上支付方式背后暗含风(feng)险隐患
在消费市场日益多元化的(de)当下(xia)，“先用后付”“免密支付”等支付方式凭借灵活、便(bian)捷的(de)特(te)点在电商(shang)平台上迅速(su)普及，但也带来(lai)多重风(feng)险隐患。
“先用后付”指满足特(te)定条件的(de)消费者在电商(shang)平台购物(wu)时可先0元下(xia)单，待确认接受商(shang)品时再支付款项的(de)一种新(xin)型消费模式。中消协最新(xin)发(fa)布的(de)《2024年全(quan)国消协组织受理投诉情况分析》（以下(xia)简称《投诉情况分析》）指出，黑猫投诉平台上，涉(she)及“先享(xiang)后付”“先学后付”“先用后付”的(de)相关投诉超万条。有专家提醒，若消费者在不知情的(de)情况下(xia)使用了“先用后付”，后续很可能会因未按时还(hai)款产(chan)生逾(yu)期费用，甚至出现(xian)信用风(feng)险等问题(ti)。
“免密支付”指无(wu)需密码确认支付，是部分支付平台或应用为提升支付便(bian)捷性推(tui)出的(de)功能，用户开通后，单笔交易金额在一定限额内可直接扣(kou)款。中国消费者协会指出，免密支付易成盗刷漏洞，这一功能若被不法分子(zi)利用，可能给消费者带来(lai)严重的(de)安全(quan)隐患，比(bi)如手机丢失或账号泄(xie)露风(feng)险激增，小额免密累积大额损失，隐蔽性强导(dao)致难以及时察觉。
记者尝试后发(fa)现(xian)，在开通环节，部分平台将“先用后付”和“免密支付”设置为支付页面(mian)默认推(tui)荐选项或者优先选项，而与近乎无(wu)障碍的(de)开通流程(cheng)相比(bi)，两者的(de)关闭步骤都很复杂。在客服(fu)的(de)帮助下(xia)，记者来(lai)回翻找多个页面(mian)后才彻底关闭相关服(fu)务(wu)。
怎样主动防范(fan)支付风(feng)险呢？福建省消费者权益保护委员会近日发(fa)布消费提示，指出“先用后付”模式容易让人产(chan)生过度消费的(de)冲动，消费者应警惕过度消费和冲动购买，选择正(zheng)规平台购物(wu)，仔细阅读(du)开通使用协议，留(liu)心自动续费、取消流程(cheng)，保护好个人信息(xi)安全(quan)，并注意保留(liu)好相关的(de)购物(wu)凭证和交易记录。
中消协则建议消费者，采取非必要不开启免密支付、强化账户安全(quan)保护、养成定期对账习惯3种措施。一旦(dan)遭遇盗刷，应立即冻结支付渠(qu)道、留(liu)存证据投诉，若损失金额较大，应及时向(xiang)公(gong)安机关报案，并配合提供相关证据材料。
小贴士：
消费者可通过设置高强度密码并注意更换，关闭非必要支付权限、避免在公(gong)共网络环境下(xia)进行(xing)支付操作等方式，强化账户安全(quan)保护。
平台退选万能操作：直接找客服(fu)，要求关闭相关支付服(fu)务(wu)。
跨境购物(wu)有风(feng)险 谨防海淘(tao)代购“甩锅”
随着互联网电子(zi)商(shang)务(wu)发(fa)展，跨境网购日渐流行(xing)，为消费者购买境外商(shang)品提供便(bian)利的(de)同时，也产(chan)生了不少消费纠纷。
以近来(lai)席卷年轻群体的(de)“谷子(zi)”（泛指与泛二次元相关的(de)动漫、游戏(xi)等IP版权作品的(de)衍生产(chan)品）收藏热为例，许多消费者为购买海外原版“谷子(zi)”，选择在社交平台拼团购买，而由此产(chan)生的(de)拼团团长卷款失联、虚假发(fa)货、货不对版等案件频发(fa)，让不少人钱货两空。
今年“3·15”期间(jian)，河南省濮阳市消费者协会根据《投诉情况分析》和受理投诉统(tong)计资料指出，2024年跨境消费投诉量增长78%，问题(ti)集中于免税商(shang)品真假混卖、代购“跑单不发(fa)货”、海外平台退款需自行(xing)承担国际运费等。例如，有消费者反(fan)映(ying)称，其通过社交平台代购奢侈品包，收货后发(fa)现(xian)为高仿品，但代购方以境外交易为由拒绝售后服(fu)务(wu)。
记者从(cong)中消协获悉，境外商(shang)品原产(chan)地(di)有关质量、安全(quan)、卫生、环保、标识等标准或技术规范(fan)要求，可能与我国标准存在差异(yi)，所以跨境代购商(shang)品是否符合国内标准以及能否索赔成功，需要结合具体情况分析，消费者只能自行(xing)承担相关风(feng)险。尤其是宣称功能的(de)进口食品，其管(guan)理方式与我国不同，消费者应谨慎购买。
事实上，我国对跨境电商(shang)零(ling)售进口商(shang)品实行(xing)正(zheng)面(mian)清单管(guan)理，只要是符合条件的(de)正(zheng)面(mian)清单目录内的(de)均(jun)可购买，其中包括酒、饮料、调味(wei)品、食用油、乳品、蜂蜜(mi)等食品。消费者应选择正(zheng)规、信誉较好的(de)跨境电商(shang)平台进行(xing)采购，并注意留(liu)存聊天截图(tu)、电子(zi)发(fa)票、物(wu)流信息(xi)等购物(wu)凭证，收到商(shang)品后注意检查生产(chan)日期及保质期等内容。
在享(xiang)受跨境购物(wu)便(bian)利的(de)同时，还(hai)要保障好自身权益。濮阳市消协也提醒消费者，选择接入“跨境消费保障计划”平台（如天猫国际、京(jing)东国际），优先使用平台担保交易；要求代购方提供商(shang)品境外专柜采购视频及海关清关证明；遇纠纷可向(xiang)中国海关12360热线举报线索。
小贴士：
在跨境购物(wu)场景下(xia)，《中华人民(min)共和国消费者权益保护法》《中华人民(min)共和国消费者权益保护法实施条例》关于“七天无(wu)理由退货”“退一赔三”等相关规定可能较难适用。
警惕知识付费“套路”深
“零(ling)基础零(ling)门槛(kan)，包学包会”“包就业”“轻松月入过万”……面(mian)对天花(hua)乱坠的(de)宣传，看(kan)着诱人的(de)“馅饼”和“捷径”，不少消费者一时冲动入了坑，陷入“交钱容易退费难”的(de)窘境。
《投诉情况分析》指出，教育培训服(fu)务(wu)类的(de)投诉量进入服(fu)务(wu)类投诉的(de)前三名，投诉件数超过7万件。浙江省消费者权益保护委员会去(qu)年年底发(fa)布的(de)消费体察报告显示，46.1%的(de)消费者遇到过低价引流的(de)情况；42.7%的(de)消费者购买的(de)课程(cheng)未公(gong)示讲师资质；36.9%的(de)消费者遇到过“套娃”式收费的(de)情况；28.7%的(de)消费者购买的(de)课程(cheng)内容或效果(guo)与售前承诺不相符。
上述调查还(hai)发(fa)现(xian)，近半数课程(cheng)存在退费难问题(ti)。不支持退费的(de)平台大多数以知识付费没有退费的(de)说法为理由，认为知识付费很难衡量学习效果(guo)，消费者学习了即证明完成交付，故不允许退货退款。此外，还(hai)有近半数课程(cheng)客服(fu)联系困(kun)难。
针(zhen)对行(xing)业乱象，多地(di)消协、消保委发(fa)布消费提示。河南省漯河市消费者协会提醒消费者注意查看(kan)资质与口碑，考(kao)查课程(cheng)“含金量”，了解讲师专业度，并端正(zheng)学习态度，不要存在走捷径的(de)侥幸心理。
南宁市市场监督管(guan)理局12315中心也提醒消费者认真阅读(du)合同中的(de)所有条款，特(te)别是关于课程(cheng)费用、课程(cheng)安排、退费政策、违约责任等方面(mian)的(de)内容，并注意是否存在免除培训机构责任、加重消费者责任的(de)“霸王条款”。如果(guo)对合同条款有疑(yi)问或不理解的(de)地(di)方，特(te)别是涉(she)嫌退费的(de)条款事宜，要及时与培训机构沟通并以书面(mian)形式进行(xing)确认。
此外，在支付培训费用时，消费者要避免通过个人社交账号转账或现(xian)金交易，并注意费用明细，避免出现(xian)隐藏费用或额外收费的(de)情况。一旦(dan)遇到培训机构拒绝退费或拖延处理，可以拨(bo)打12345热线或向(xiang)相关行(xing)政主管(guan)部门反(fan)映(ying)，还(hai)可以寻求法律援助。若涉(she)嫌诈骗的(de)，可向(xiang)公(gong)安机关举报。
小贴士：
通过国家企业信用信息(xi)公(gong)示系统(tong)等官(guan)方渠(qu)道，可以查询相关机构的(de)注册(ce)信息(xi)、经营状况、是否存在行(xing)政处罚记录或失信行(xing)为等。
小心自动续费“暗藏玄机”
今年“3·15”期间(jian)，“自动续费”相关问题(ti)被中国消费者协会列为“2024年十大消费维权舆情热点”之(zhi)一。“关闭自动续费仍被扣(kou)费”“建议取消强制自动续费”等话题(ti)屡屡引发(fa)关注，“注销(xiao)软件≠终止扣(kou)费”“经常找不到退订页面(mian)”“小字条款往往暗藏玄机”等内容成网民(min)吐槽的(de)重点。
中国消费者协会总结，有关网络自动续费的(de)消费投诉，主要集中在开通付费服(fu)务(wu)前的(de)侵权问题(ti)和服(fu)务(wu)过程(cheng)中的(de)权益保障问题(ti)两方面(mian)，主要表现(xian)为以低价免费试用为饵诱导(dao)消费；故意设置障碍以阻止用户取消订阅自动续费；不提供明确的(de)取消操作路径，或要求用户经历繁琐(suo)的(de)步骤才能终止续费等。
2024年7月1日起施行(xing)的(de)《中华人民(min)共和国消费者权益保护法实施条例》要求，经营者应当在消费者接受服(fu)务(wu)前和自动延期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。否则违规情节严重的(de)，可以责令停(ting)业整(zheng)顿或吊(diao)销(xiao)营业执照(zhao)。因此，建议消费者保存好交易记录，比(bi)如对话和聊天的(de)截图(tu)、一系列消费凭证和相应的(de)证据，一旦(dan)发(fa)生争议，可以拿起法律武器进行(xing)维权。
小贴士：
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