劳动关系协调师教材-劳资沟通的方法
劳动关系协调师教材-劳资沟通的方法
（1）鼓励对方多说。
（2）适时反馈。在专心听的过程中，抓住对方讲话的重点，适当地通过提问、复述、目光接触、赞许性的点头、恰当的面部表情等做出回应。
（3）换位思考。尽力站在对方的立场上去理解对方传递的信息，把握信息内容、理解对方传达的感情成分和话中隐含的成分。
（4）勿频繁地打断对方，妄加评论，过早地下结论。
（1）鼓励，引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语。
（2）提问，以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理。
（3）反应，让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思，包括言语反应和情感反应。
（4）重述，以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方。使对方有重新回顾的机会，概述出沟通过程，促进讨论，找出沟通重点。
1.清晰、简洁地发送信息
要注意以下两个方面的问题：第一，以何种方式发送信息。第二，确定信息内容。信息的内容是沟通的实质，内容是否全面、准确、详实直接关系到沟通的效果的好坏。
2.积极倾听
倾听的技巧可以概括为以下几个方面：（1）鼓励对方多说。
（2）适时反馈。在专心听的过程中，抓住对方讲话的重点，适当地通过提问、复述、目光接触、赞许性的点头、恰当的面部表情等做出回应。
（3）换位思考。尽力站在对方的立场上去理解对方传递的信息，把握信息内容、理解对方传达的感情成分和话中隐含的成分。
（4）勿频繁地打断对方，妄加评论，过早地下结论。
3.积极反馈
一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发送者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息，并根据接收的信息及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。 反馈是有效沟通的重要组成部分，做好积极反馈技巧：（1）鼓励，引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语。
（2）提问，以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理。
（3）反应，让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思，包括言语反应和情感反应。
（4）重述，以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方。使对方有重新回顾的机会，概述出沟通过程，促进讨论，找出沟通重点。
4.全方位沟通
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