心理咨询师技能-咨询时出现沉默现象时该如何处理？

心理咨询师技能-咨询时出现沉默现象时该如何处理？

　　如果求助者是怀疑型沉默，咨询师应重视良好咨询关系的建立，同时注意提高面谈的技巧。咨询师发现求助者吞吞吐吐、欲言又止、犹豫不决，应给予鼓励和必要的保证，如：“你不必担心。”“你放心，我们会给你保密的，保密是我们的原则。”“你不必怕，有什么尽管讲出来，我们可以一起来分析、解决。”有时或许需要再三的保证，有时也可以暂时搁一下。这种情况一般发生在面谈开始，或所谈问题在求助者看来很严重、内心很矛盾时。

　　如果是茫然型沉默，咨询师应进行很好的倾听，通过内容反应和表达技术，促进求助者的充分表达，帮助求助者深化认识，明确自己的问题、原因、表现所在。咨询师提出的问题尽量简洁、通俗、易懂。

　　如果是情绪型沉默，咨询师应多使用情感反应和表达技术，通过共情，缓解情绪。当求助者以沉默表示气愤、对抗时，咨询师要及时发现，主动寻找原因，采取主动、和好、鼓励宣泄的方针。若是由自己失误所引起，可以主动道歉。若有可能是误会，则应予以解释、消除。

　　如果求助者的沉默是思考型，由于思考问题所引起，咨询师可以等待，同时以微笑、目光、微微点头等表示自己的关注、理解和鼓励。一般来说，不宜打断求助者的思维。如果思考、沉默时间过长，咨询师可关切地询问，协助对方思考。如果是内向型沉默，因个性原因导致沉默，咨询师应以极大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，鼓励求助者表达，并善于领会他已说的和想说的。切不可急躁、不耐烦，否则，求助者可能会更退缩、更沉默。

　　如果是反抗型沉默，求助者本人不愿咨询引起沉默，咨询师的处理就更应注意方式方法。首先应辨明沉默原因：一是求助者对别人让他来咨询（有时还带有强制性）不满，并把这种不满转移到咨询中，但对咨询本身无偏见；二是对咨询本身也存在偏见，不愿配合。对前者，若咨询师工作经验丰富，态度诚恳、耐心，方法得当，善于理解求助者的心情，一般来说，沉默会慢慢被打破。而后者，偏见不深时还不复杂，亦可消除；若逆反、对抗情绪很严重，则效果很差。可以向求助者讲明，心理咨询是向其提供帮助，咨询建立在自愿的基础上，如果此时不想咨询也没有关系，可以在自己想来时再做咨询；对于强烈反对咨询的，咨询师也可以终止咨询。

　　当然，沉默也可能是移情的作用，求助者把咨询师当作他以前生活中某个有影响的人物，不知不觉中把当时的那种情绪转移到咨询师身上，或者，这种移情是求助者生活中挫折情绪的转移。对此，咨询师应注意分辨，有时没有理由的对抗，很可能就有这种成分。故咨询师应妥善利用移情来了解求助者。

　　沉默也可能来自于咨询师，若咨询师缺乏面谈技巧，有时也会引起求助者沉默，这在第二、第三、第五种类型中都会出现。为此，咨询师应通过观察、练习、思考来改进，熟能生巧。

　　沉默现象有可能是咨询过程中的一种危机，但也可能是一种契机。沉默传达了许多信息，沉默有时是激战前的寂静或黎明前的黑暗，有时则是问题的爆发或无声的交流。咨询师对沉默现象应予以高度重视，把握机会、仔细分析，往往会有所突破。