健康管理师教材之健康管理服务与营销

健康管理师教材之健康管理服务与营销

1.什么是营销？营销是指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创照利润。营销职能的主要任务不是让顾客按照公司利益去行事，而是找到令企业按照顾客利益行事的有效方法。

2.市场营销是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体以创造有价值的产品或服务，并和他人交换，来满足自身需求。

3.营销计划的组成：7P——产品（Product）、价格（Price）、分销(Place)、促销（Promotion）、物理特征（Physical Evidence）、流程（Processes）、人员（People）。

4.服务区别于货物的特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。 

5.专业服务营销:应当解决自身的难题，对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用以及有限的差异化程度。 

6.需求与需要的区别：需求是在营销之前已经表达出来的行为；需要可以在营销者激发下最多或加强的行为。 

7.产品：是能够满足人们某种需要的物品。产品有有形实物，也包括信息、服务、培训、技能等。产品的另一个标准是可交换性。  

8.营销者和预期顾客：积极寻求交换的一方和可能实现交换的另一方。

9.有效健康营销的12大要点：（1）质量高于一切；（2）建立市场营销组织；（3）知识就是力量；（4）制定营销计划；（5）企业不可能是万能的；（6）提供客户无法拒绝的服务；（7）成功的定价；（8）接触，接触，再接触；（9）你不能不沟通；（10）乘上互联网时代的列车；（11）建立有意义的关系；（12）未来就是现在。 

10.较宽泛的市场覆盖战略为：无差异营销、差异化营销和集中营销。

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