心理咨询师技能教材-对倾听的正确理解及如何倾听（下）

心理咨询师技能教材-对倾听的正确理解及如何倾听（下）

　　倾听是一种关注的听。咨询师应该对求助者非常关注，既关注求助者的症状表现，又关注其情感；既关注其外在表现，又关注其内心体验；既关注其存在的问题，又关注其解决问题的动机和态度。关注的目光和表情是关注的具体表现形式，是倾听的具体体现。

　　倾听还要有适当的参与。咨询师在倾听时并不是一声不吭地、毫无反应地傻听，而是应该有适当的参与。为了表明咨询师对求助者是理解、接纳的，从而促进咨询关系，鼓励求助者深度表达，同时也是为了深入了解，澄清问题，促进咨询师对求助者的理解和求助者对自己的了解，咨询师适当的参与是必要的。这种参与既可以是言语性的，也可以是非言语性的。如咨询师说“我能听得懂，请继续”，“我在听，请接着讲”等，有时可以是咨询师点点头，发出“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等声音。这些都是参与而不是打断求助者。

　　倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用心听。倾听时不但要听懂求助者通过言语、表情、动作等所表达出来的内容，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潜意识。有时求助者说的和实际的并不一致，或者求助者避重就轻，自觉或不自觉地回避本质性的问题。例如在中国传统文化背景下，性是许多人羞于启齿、极为敏感的问题，因此，求助者因性问题困扰时可能常常只谈皮毛的问题或打“擦边球”，有时他们希望咨询师能听出问题，主动地向他们询问。

　　正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意求助者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语所呈现出的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。例如，求助者在谈及自己的人际关系时，可能有以下不同的表述方法：一是我和他人有矛盾。二是我自己没有处理好某些事情，造成人际关系紧张。三是别人故意找我的茬，造成人际关系紧张。四是真倒霉，自己赶上这么一个破单位。从这些不同的表述中，可以洞悉有关求助者的自我意识与人生观的线索。例如，第一种是对人际关系客观的描述；第二种求助者内归因倾向非常明显，并以负责的态度作了自我批评，表明求助者可能遇事容易内归因，自省自责，自卑退缩；第三种表明是他人过错，不是自己的责任，表明求助者可能推诿，容易有攻击性；第四种则表明宿命论色彩，遇事易认命。所以，求助者在描述人和事时所使用的词语或结构，有时往往会比事件本身更能反映出求助者的特点。通过倾听，咨询师可以很好地把握这些内容。

　　有些咨询师的初学者往往不理解倾听的正确含义，以为咨询主要是咨询师“讲”，而不知道咨询师最重要的不是“讲”而是“听”，尤其在咨询的初期和中期。倾听不仅是为了收集资料，明确毒助者的问题、原因、程度等，也是为了建立良好的咨询关系，倾听本身同时还具有助人的效果。