劳动关系协调师教材--劳资沟通的技巧
劳动关系协调师教材-劳资沟通的技巧
1.讲述技巧
（1）讲述要坚持一定的原则。好消息要广泛宣传；坏消息要设定对方可以接受的底限；敏感的消息要把握好告知的度。
（2）充分利用非言语要素。人们在交谈中获取的信息，通过非言语沟通的占地55%?，在讲述过程中要灵活使用表情、动作等非言语要素配合信息的传递。
（2）当旨在促进对方思考、挖掘信息，使沟通深入并持续进行时，可以采用“什么”“如何”“为什么”等提问方式开始，引导对方无法仅以三两个字作答。
（3）试着沉默，当对方说话时不要急于插嘴，让对方充分发表意见。
（4）学会换位思考，尝试站在对方的角度考虑问题，将心比心，这样会拉近与沟通者的距离。
3.行为语言表达技巧
（1）注视对方的眼睛或鼻子，千万不要低头。
（2）面部表情是人们在交际中，对于外部环境反映的一种集中表现，面带微笑常常给人以认可、信任与放松的感觉。
（3）常用点头表示在认真倾听。
（1）多肯定，少否定；多赞美，少批评。即便是批评，最好也要从改进或提高的角度来表述。
（2）实问实答，但并非有问必答，对于那些自己没有确切把握的问题切忌胡乱作答。
（3）作答谦虚有礼，但态度坚定，让对方觉行你礼数周全而又有主见。
（4）回答完毕应询问对方是否满意，如果对方表示不满意，鼓励他继续发问。
1.讲述技巧
（1）讲述要坚持一定的原则。好消息要广泛宣传；坏消息要设定对方可以接受的底限；敏感的消息要把握好告知的度。
（2）充分利用非言语要素。人们在交谈中获取的信息，通过非言语沟通的占地55%?，在讲述过程中要灵活使用表情、动作等非言语要素配合信息的传递。
（3）声音的表现力。同样的语言，不同的语音、语速、语气会产生不同的效果。有关数据表明，38%的听者注重的是声音的表现力，因此，说话时要注意音量、语调及重音等声音要素的把握。
2.谈话技巧
（1）当旨在对接收的信息进行判断、分类、整理或打断对方滔滔不绝的言谈时，可以采用“是不是”“要不要”等问题开始，引导对方以“是”“否”或其它两三个字作答。（2）当旨在促进对方思考、挖掘信息，使沟通深入并持续进行时，可以采用“什么”“如何”“为什么”等提问方式开始，引导对方无法仅以三两个字作答。
（3）试着沉默，当对方说话时不要急于插嘴，让对方充分发表意见。
（4）学会换位思考，尝试站在对方的角度考虑问题，将心比心，这样会拉近与沟通者的距离。
3.行为语言表达技巧
（1）注视对方的眼睛或鼻子，千万不要低头。
（2）面部表情是人们在交际中，对于外部环境反映的一种集中表现，面带微笑常常给人以认可、信任与放松的感觉。
（3）常用点头表示在认真倾听。
（4）手要自然放在桌上或交叉放在身体前方，讲话时适用运用手势加强表达效果。
（1）多肯定，少否定；多赞美，少批评。即便是批评，最好也要从改进或提高的角度来表述。
（2）实问实答，但并非有问必答，对于那些自己没有确切把握的问题切忌胡乱作答。
（3）作答谦虚有礼，但态度坚定，让对方觉行你礼数周全而又有主见。
（4）回答完毕应询问对方是否满意，如果对方表示不满意，鼓励他继续发问。
5.善于换位思考
6.善于询问与倾听
优秀的沟通人员，善于询问他人的看法、意见与感受。
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