劳动关系协调师教材-如何避免员工满意度调查中的误区

来源：德诚教育发布时间：2015-01-17

　　1.员工满意度分数并非越高越好，分数本身不能说明问题。首先，不同企业的满意度评价模型不同，满意度分数不具可比性。其次，员工的期望会随着企业的发展历程而改变，不同企业或不同时期，员工满意度亦不具可比性。另外，企业发展到一定程度，满意度便很难再继续提高，只是趋向于一个合理值。

　　2.调研结论不是决策，调研活动是一个沟通的平台，我们正是要通过这样一个平台来了解员工的想法，从而做好相应的信息沟通工作，稳定员工的情绪，从而有利于推行新的措施。

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　　3.调研的内容不是越详细越好，一方面，内容越详细，同时就意味着题量越大，要占用员工大量的时间，难以避免员工的应付心理。答题的质量自然受到影响。另一方面，调研活动只是帮助找到公司存在问题的方向。

　　4.调研不是越频繁越好，企业12个月（一年）做一次员工满意度调研是较为科学的，而对于大型的公司或企业，18个月一次较为理想。

　　5.调研设计的问题切忌想当然。调研问题的设计需要以大量初步的调查和分析工作为基础，要考虑到当前企业的实际情况，总结自己最关注的企业问题以及企业最关注的人群。只有在这样的基础上进行的调查才是有针对性、有重点的。

　　6.不能因为多数而放弃少数。一方面在分析调研报告的时候，不能随意忽略少数人的意见，同时，在设计调研问题的时候，要设计一些问题对参加者的身份进行识别。这样既有利于找到企业关键的20％，也有利于找到不同工作类别的员工所存在的不同问题，从而有针对的改善公司的管理，提高员工的满意度。

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　　7.通过互联网实施调查要谨慎。通过互联网实施调查的优势之一是你能够询问传统方式无法做到的特定问题，有很多原因导致员工不愿意回答某些特定的问题，包括：
　　（1）他们感到没有资格回答；
　　（2）他们害怕回答，害怕公司的某个人发现他们的反馈；
　　（3）他们对涉及的问题漠不关心的；

　　（4）他们忘记了要去回答。

　　员工满意度调查是一个系统工程，企业应该根据不同发展阶段存在的主要问题，经常进行员工满意度调查，及时发现新问题，解决新矛盾。

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