心理咨询师技能-对多话的处理

心理咨询师技能-对多话的处理

　　咨询师遇到健谈、多话的求助者时，应看到它的两重性：一方面，可能会影响咨询的正常进行，另一方面也是充分认识求助者的一个机会。对此，咨询师应根据咨询目标、咨询安排以及多话的类型作相应的调整。

　　比如对宣泄型、倾吐型的求助者，应充分尊重他们的需要，耐心地倾听，给他们以安全感、理解和爱护，必要时给予指导。不可粗暴地打断，显得不耐烦或不屑一顾。寻求注意型的健谈者，可能有癔症的性格，他们的言谈举止富有戏剧性。这种人前来咨询可能并没有大的问题，如果要改变的话则是他们的人格，但这并不是那么容易的事。他们求助的目的是为了寻求注意，那么咨询师只要给予注意就能满足他的要求。对好表现型的求助者，也可采用相似的对策。

　　表白型的求助者没意识到自己的过错，他们往往缺乏自知，对此，咨询师一方面一定要认真倾听，不能对其指责或评论：“你怎么总说别人不对？”“这件事明明是你自己有错！”另一方面，要帮助他们认识到自己的错误，要善于运用他们的话、他们的思维方式，以其之矛攻其之盾，摆事实讲道理，多从不同的角度启发引导。语言上要缓和，多用“你看这件事是不是还有一种可能？”“如果当时你不是这样……而是那样……事情是否会好些呢？”如果咨询师口气很硬，过于肯定，求助者可能会拒不接受，更要寻找别人的不是来保护自己，会谈就会变成争论或陷入僵局。

　　掩饰型的健谈一般不会出现在开场，而是在将要涉及或已涉及某一敏感问题时出现。求助者有意或无意地谈论别的话题进行转移、掩饰，其讲话速度会加快，忙不择词，句与句之间、一个主题与另一个主题之间停顿短促，似乎是怕人插话。对这种情况，咨询师应考虑为求助者创造一个宽松、安全的氛围，可以请求助者慢慢讲，可以作出反应：“我似乎觉得你有些不安。”或“我觉得你似乎有什么话要说。”或者更直截了当请求助者回答敏感、想要掩饰的问题：“你能否谈一下？”出现掩饰型的健谈时，往往是发现某些重要问题的时候，咨询师应善于抓住时机。有时求助者谈小问题而掩盖大问题，丢卒保车，咨询师要明察秋毫。

　　与外向型的求助者面谈，比较容易有气氛，但若不善引导，则形同聊天。为此，咨询师要善于及时把会谈引入正题。

　　无论哪种类型的多话，均可利用内容反应技术加提出新问题的方式处理。例如，咨询师的问题是“请你谈谈你们夫妻感情如何？”求助者的回答应该沿着夫妻感情的主线回答。但由于各种原因，求助者会多话，求助者回答：“我们夫妻感情原来很好”，但话锋一转，变成“但自从我婆婆来了以后，矛盾就产生了，我婆婆也是的，明明有5个孩子，别人家不去，偏偏到我们家来”，内容已经转到婆婆身上。求助者还可能转到其他方面，如“其实，我婆婆尽管有5个孩子，但实际上其他孩子家都没法去，他们家老大……他们家老二……他们家老三……他们家老五……”此时求助者所陈述的是与咨询完全没有关系的内容，数量很大，应该判定为多话。咨询师对此必须处理，妥当的处理的方式是在求助者讲话的间隙，进行内容反应，并提出新问题，以此控制谈话的方向和内容。如咨询师说：“你刚刚讲的是你婆婆的一些情况，我想了解你们夫妻之间的感情，请你重点谈谈你们夫妻之间的感情吧。”则将多话转到夫妻感情的内容上来。有时求助者讲话速度很快，咨询师一时没有机会作内容反应，此时也不必着急，可以再进行倾听，在求助者谈话出现间隙时进行内容反应，如“你刚刚讲的是你丈夫家老三的一些情况，我想了解你们夫妻之间的感情，请你来谈谈你们夫妻之间的感情吧”，可以实现对谈话方向和内容的调整、控制。