劳动关系协调师-管理心理与组织行为

劳动关系协调师-管理心理与组织行为

　　1.人际关系的特点：社会性、历史性、客观性和多样性。

　　2.在信息沟通中应做到：①沟通要有认真的准备和明确的目的性；②沟通要有确切的内容；③沟通要有诚意；④沟通要有技巧。

　　3.解决冲突的常用方法：①妥协；②改变群体结构；③压制冲突；④说服教育；⑤拖延。

　　适当的冲突或对冲突处理得当，都能够对工作效能产生促进作用，对有益的冲突要加以利用。

　　4.谈判的基本原则：①平等原则；②信用原则；③互利原则；④合法原则。