新课程 | 客户服务管理师(高级)培训班开班啦！

关于举办客户服务管理师(高级)培训班的通知

　　客户服务管理师是指在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

　　客户服务管理师通过制定客户服务管理原则与客户服务标准，为企业所拥有的客户提供优质服务，发挥着良好的窗口和辐射作用。

　　在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。

　　广东省德诚职业培训学院将于4月22日举办“客户服务管理师（高级）培训班”。本期培训班采用理论实战技能相结合的培训方式，将邀请各大高等院校知名教授、广东省客户服务管理师专家组专家授课。学习期满参加广东省人力资源和社会保障厅组织的国家职业资格认证考试，合格后颁发国家职业资格证书（全国通用）。取得职业资格证书的学员，符合国家补贴政策条件的，可以申请1600元/人的补贴（粤财社〔2014〕128号文）。现将有关事项通知如下：

一、培训内容：详见附件课程表

主要是针对客户开发管理运作、交易人员管理、产品物流配送管理、客服评估体系、公共关系处理和调研、促销、谈判等系统化学习，课程主要内容为：客户服务基本知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进。

二、培训对象和条件

1、培训对象：金融业、咨询业、零售业、制造业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等等行业从事客户服务的人员，以及企业市场部、销售部、客户服务部等部门的管理人士。

2、报考条件：国家职业资格三级（高级）（具备其中之一）：

1、连续从事本职业工作6年以上。

2、具有以高级技能为培养目标的高等职业学校、高级技工学校和技师学院本专业或相关专业毕业证书。（以高级技能为培养目标的高等职业学校、高级技工学校和技师学院本专业或相关专业在校毕业学年前一学期学生）

3、具有大学专科及以上本专业或相关专业毕业证书。（大学专科及以上本专业或相关专业在校毕业学年前一学期学生）

4、具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

5、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

三、补贴对象和条件

1、男16-60周岁、女16-55周岁的以下人员；

2、非编制的本省户籍城乡劳动力，外省来粤务工人员；

3、客户服务管理师国家职业资格证书；

4、持有广东省区域内制发的社会保障卡；

5、持有银行账号或社会保障卡金融账号。

   注：具体以粤财社[2014]128号文为准。

四、报名提交材料

1、学员报名表；

2、培训费2480元（含培训费、鉴定费、教材资料费）；

3、身份证复印件3份（身份证正、背面在同一页面）；

4、毕业证复印件3份；

5、非相关专业及相关专业中专学历人员提供工作证明1份（加盖单位公章）；

6、大一寸白底光面彩色相片1张

（1）标准尺寸：48毫米*33毫米；头部宽度：21-24毫米；头部长度：28-33毫米；

（2）照片背面用圆珠笔正楷字写清楚3项内容：姓名、客服、高级。

7、电子相片（报考备用）

（1）照片必须是近半年来的正面免冠白色背景彩色证件电子相片。

（2）照片大小为40KB以内，390像素（宽）×567像素（高），分辨率不低于300dpi，jpg格式，24位RGB真彩色。

（3）照片文件类型为 jpg格式。

（4）请尽量到照相馆拍摄符合规格的电子相片，若上传的照片不清晰或不能反映考生本人特征，对考试或证书使用造成影响的，由考生本人负责。

五、培训费用

六、培训、考试、报名及缴费安排

1、培训时间：2017年4月22日-6月17日全天（9：30-16：30）（具体日期详见课程表）

2、考试时间：2017年6月24日（8：30-12：30）

3、培训形式：面授

4、培训地点：广东省德诚职业培训学院天河区校区（五山路华师科技大楼355室 注：地铁3号线华师站E出口）

5、缴费时间：2017年4月17日

6、缴费地点：

7、缴费方式：支付宝/微信（请务必在付款留言处备注好您的姓名和报读专业名称）

七、报名及联系方式：

联系人：魏老师

联系电话：13826093553

广东省德诚职业培训学院

2017年4月5日

注：上课时间和内容将根据具体实际进行调整，请理解。