心理咨询师教材之三级技能操作：如何进行初诊接待？（二）

心理咨询师教材之三级技能操作：如何进行初诊接待？（二）     
    二、使用礼貌的接待方式和礼貌的语言   
    第一，接待求助者时，心理咨询师的态度应当平和、诚恳。
    第二，接待时使用礼貌语言，如“请进！”“请坐！”“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”“我很愿意向您提供心理学帮助。”“如果您同意的话，请您填写这张表格。”    
    三、间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，切忌直接逼问。例如可以问：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助？”“您希望在哪方面得到我们的帮助？”但不可直接逼问如：“您有什么问题，说吧！”“您找我们有什么事，说吧！”“怎么啦？有什么问题，说吧！”“出什么事啦，说吧！” 

    四、询问结束后，明确表明态度：向求助者说明是否能向求助者提供帮助。  
    五、向求助者说明保密原则：心理咨询师应该在初诊接待及其他必要的时候，向求助者说明保密范围及保密例外。保密原则既是职业道德的要求，也是心理咨询本身的性质所决定的。    
    （一）需要心理咨询师保密的内容    
    需要保密的内容包括：心理咨询过程中求助者暴露的内容，心理咨询过程中与求助者的接触过程。在没有征得求助者同意的情况下，心理咨询师不得随意透露上述信息；心理咨询师也不得随意打探求助者与咨询无关的个人隐私。 
    （二）保密例外  
    保密例外情况：求助者同意将保密信息透露给他人；司法机关要求心理咨询师提供保密信息；出现针对心理咨询师的伦理或法律诉讼；心理咨询中出现法律规定的保密问题限制，如报告虐待儿童、老人等；求助者可能对自身或他人造成即刻伤害或死亡威胁的；求助者患有危及生命的传染性疾病。当遇到以上保密例外情况时，心理咨询师应将泄密程度控制在最小范围内。    
    （三）遵守保密原则的重要性     
    尊重求助者的自主性；体现心理咨询师的诚信；避免对求助者造成伤害；使求助者获得安全感；利于建立良好的咨询关系。

    德诚教育竭诚为您的职业教育服务