劳动关系协调师教材-人际沟通基本理论
劳动关系协调师教材-人际沟通基本理论
（一）人际沟通的概念。人际沟通就是人与人之间信息传递的过程，是人们相互理解、交往的桥梁，是形成良好人际关系的基础。
（二）人际沟通的特点
1.人际沟通双方均为积极主动地参与互动的主体。
2.人际沟通能够调整双方的行为和关系。
3.人际沟通是符号沟通。
1.按照沟通途径来划分，分为正式沟通和非正式沟通两类。
2.按照信息沟通的发送者和接受者之间的指向来划分，可将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。
3.按照沟通参与者的社会位置和信息流向，划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。
（四）人际沟通的方式。沟通可以通过多种方式进行，主要包括：口头方式、书面方式和电子方式等。
（一）人际沟通的概念。人际沟通就是人与人之间信息传递的过程，是人们相互理解、交往的桥梁，是形成良好人际关系的基础。
（二）人际沟通的特点
1.人际沟通双方均为积极主动地参与互动的主体。
2.人际沟通能够调整双方的行为和关系。
3.人际沟通是符号沟通。
4.人际沟通是角色沟通。
1.按照沟通途径来划分，分为正式沟通和非正式沟通两类。
2.按照信息沟通的发送者和接受者之间的指向来划分，可将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。
3.按照沟通参与者的社会位置和信息流向，划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。
（四）人际沟通的方式。沟通可以通过多种方式进行，主要包括：口头方式、书面方式和电子方式等。
（五）人际沟通的过程：一方通过一些媒介发出信息，另一方转化接受信息，并做出反应、然后再把自己的信息通过各种渠道回传给信息发送者。这样的不断反复过程就是人际之间的沟通过程。集体协商谈判，就属于组织之间的沟通，从根本上讲，集体协商就是一种人际沟通过程。
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