心理咨询师-倾听时容易出现什么错误？

　　有些没有经过正规培训、或正确咨询理念还没有建立、或没有掌握倾听的含义的咨询师，往往不重视倾听、不愿意倾听，因而容易出现以下的错误：

　　(1)打断求助者，作道德或正确性判断。咨询师如果不能把握倾听的正确含义，就可能不接纳求助者，表现为打断求助者，同时作道德或正确性的判断。例如，一位与多人存在婚外感情的求助者表达其困惑，咨询师可能因道德观不同，不愿意进行倾听，很可能打断求助者，连声叫停，并对求助者的言行作道德上或正确与否的评判。

　　“你这么缺德啊，这不是害人害己吗！”“你这种想法完全是不符合社会道德的！”等等。由于打断了求助者，自然影响了求助者的表达。一方面求助者可能觉得咨询师不接纳自己，不再敞开心扉，从而停止了表达，影响了咨询关系；另一方面咨询师可能因此无法了解掌握与其思想、行为有关的相关内容，致使对求助者的理解不全面、深刻、准确，也影响了帮助其解决心理问题。

　　尽管强调咨询师的价值观是中立的，但是并非说不能作评判，咨询师应理解的是：一是不作或尽量少作这样的评判。例如咨询师可以表达“我听明白了，你和其他人士有婚外感情，请你继续讲”。咨询师接纳了求助者与多人存在婚外感情，但没有作出评价。二是不要轻易作出评价，咨询师是否对求助者进行评价，应该遵循是否有利于咨询的原则。三是不要在求助者还在叙述问题时就评判，应该等到求助者完整地表达完某一方面的问题时再进行评价。四是不要仅仅只作判断而没有具体有说服力的解释。

　　一般来说，如果咨询关系建立得好，咨询师又适时适度有根据地分析，则效果较好；否则可能会起反作用。咨询师应认识到，求助者是来求助解决心理问题的，而不是来听批评、受指责的。如果一定要进行评价，最好让求助者自己评价，而不是咨询师把自己的价值观念、是非标准强加于求助者。

有时不倾听，可能会完全误解了求助者。例如，咨询师可能以前多次遇到家长前来求助，说自己的孩子不好好学习，迷恋于游戏。当某位家长又在叙述自己的孩子不好好学习时，咨询师打断了求助者，说：“我知道了，你的孩子不好好学习，迷恋于游戏。”如果咨询师很好地倾听，让这位家长讲完，事情可能完全不是玩游戏，而是因玩游戏，家长打了孩子，孩子出走了。但孩子因为没有钱，就去抢劫其他小朋友，此时已经不是玩游戏而是触犯法律的事情了。因此为避免此类事情的发生，咨询师不能急于下结论，应该进行倾听。

　　(3)轻视求助者的问题。有些咨询师对求助者缺乏共情，认为求助者的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，因而流露出轻视、不耐烦的态度。某位求助者诉说，自己在单位不受重视，有时别人请吃饭不叫自己，有些好事没有自己的份。咨询师可能认为求助者幼稚，居然为请客吃饭的问题苦恼，因而不愿意倾听下去。虽然求助者的有些问题在他人看来没有什么，但对于求助者而言却是极其困扰的难题，因为求助者的思维方式、认知模式影响了他对事物作出客观、理智的评价，这也就是其心理问题的特点。对于咨询师来说，重要的是如何让求助者真实地感知到问题的性质，转变其观念。轻视求助者的问题，从某种意义上说明咨询师还不了解心理问题的实质，另一方面也说明咨询师还缺乏共情的特质。

　　(4)干扰、转移求助者的话题。有些咨询师在了解情况，尤其是寻找问题的根源时，由于把握不了问题背后所隐藏着的东西，不善于透过现象看到本质，故像大海捞针似的茫然，咨询时犹如蜻蜓点水或东一榔头、西一棒槌抓不住问题的关键。有时他们不愿意倾听某些方面的内容，因而常常打断求助者的叙述而转移话题，求助者刚陈述某一问题就被咨询师一个新的问题所打断，求助者可能无所适从，不知道该怎样表达。这需要咨询师加强理论学习，建立逻辑关系，同时应有耐心，认真地倾听，仔细地思考、判断，逐渐缩小包围圈。

　　(5)不适当地运用咨询技巧。有些咨询师由于缺乏咨询技巧，咨询技术掌握得还不够熟练，容易出现种种失误。